3月12日 阿里巴巴旗下天猫宣布，在全国100个试点城市的主城区推行网购家装“免费配送、上门安装”服务，未来还将有更多的品牌商家和更多的城市加入到这项服务中来。

据悉，天猫家装推出的该项服务在行业还尚属首例。从3月10日“天猫春季装修节”开始，针对家装行业天猫将全网独家推出“100个城市主城区免费送货入户安装”服务。在百个城市范围内，凡是在天猫上购买参加此次装修节的家具产品，都将享受按时免费送货上门，由专业的团队进行免费安装等项目，具体包括了长途干线运输、同城配送、搬上楼进入户门，并提供拆包、拼接、摆位、安装等个性化服务。

天猫家装服务体系负责人刘彦娣表示，天猫推出的此项服务旨在推进网购家装行业服务的公开化、透明化、标准化。未来，消费者在天猫购买家装的大件商品像买四件套一样简单！截至目前，在天猫家装频道中，已经超过100家核心商户加入了“送货上门并安装￥0.00”的服务，还有更多的商家在寻求加入到这项服务中来。

为了共同推进这项服务，商家积极参与到服务标准升级上来，并承诺在发货之日起30天内完成送货上门和安装到位的服务。反之，商家将主动赔付消费者。

网购家装与一般日用产品不同,无法使用传统电子商务常规的快递配送模式,免费按时送货上门与安装看似简单，实则是在物流资源与经验积累的基础上，与多方力量联动起来的成果。只有解决送货到家和安装到位这两大难题，网购家装市场才能图谋自己的电商蓝海。

天猫作为首个吃螃蟹的人，把这些符合服务能力的服务商通过规则和制度协调整合起来，共同为消费者提供服务，具体的服务实施是，在菜鸟网络的物流数据平台上，将长途干线的物流运输服务商、同城配送的支线运输服务商以及最终端的送货入户、安装服务进行链接和整合，实现干线支线安装打包一体化的服务模式，对于物流质量和终端服务质量有着最大的控制和监督作用，把网购家装“最后一公里”和消费者安装的难题一揽子解决掉，从而提升消费者的购物体验。