买了房子开始装潢，消费者都要定制一些家居产品，比如木门、橱柜、衣柜等，但一些消费者在交付了定金或者部分订货款后，却遭遇一些无良商家的欺骗，引发了消费者不满。

投诉一：品牌被“调包”，定金还不能全额退还

在市消协举办的“3·15”咨询活动现场，家住孔雀城的消费者陈先生投诉称，去年12月19日，在一次大型建材砍价会现场，定制了6樘“万家园”实木门和3樘门幅线，现场预交了1000元定金。

今年春节过后，陈先生到亿都建材城的“万家园”木门订货，商家称只能定做“东派”实木复合门。陈先生询问“东派”实木复合门是否为“万家园”木门旗下的系列产品，商家称不是。陈先生表示不做了，要求商家退还定金。商家说，当时他们参加建材砍价会是交了费用的，要退不能全部退，只能退850元。陈先生不同意，遂向市消协进行了投诉。

市消协接到投诉后，与商家进行了协调沟通。市消协认为，根据《消法》的相关规定，商家无法为消费者定制约定的木门，是商家违约在先，理应承担民事责任，退还消费者定金。经协调，商家最终退还了陈先生1000元定金。

投诉二：厂家授权已被取消，还在忽悠消费者

消费者胡女士前不久向市消协投诉反映，去年3月份，她选定了金桥装饰城一家橱柜专卖店来给她的新家定制橱柜，签订了《整体橱柜购销合同》，合同总价为53000元。在签订合同后，胡女士支付给商家43000元货款。

在胡女士提供的《整体橱柜购销合同》上，记者看到乙方为“某橱柜镇江店”，但在“合同标的”一栏中，只是标明“橱柜一套，浴室柜4套，鞋柜1套”，并没有注明橱柜的品牌。

胡女士说，2015年底，商家安装好了之后，发现问题比较多。胡女士不禁对产品的来源产生了怀疑，于是要求商家提供生产单单号，商家却一直不能提供。胡女士又和该品牌橱柜的官网服务人员取得联系，得知在镇江地区只在扬中有一家该品牌橱柜授权门店，该品牌橱柜镇江门店已经于2014年结束了合作。

胡女士说，尽管商家的服务态度尚可，但其销售的产品品牌是假冒，且产品质量较差，以次品冒充正规品牌产品，严重影响了装潢质量。要求商家按照《消法》相关规定，给予3倍赔偿。市消协有关人士分析说，如果该品牌橱柜镇江专卖店出售的橱柜不是该品牌的，商家应该要特别提醒，如果没有特别提醒，就可能存在欺诈嫌疑。该人士表示，商家在与消费者签订购销合同时，没有在合同上写出橱柜的品牌，存在告知不明确的问题。而顾客在购买时，没有详细询问，签订合同时没有注意，也是存在疏忽的。

提醒：合同内容要一一过目，明确标注

记者在采访中了解到，家居市场之所以会存在这种现象，首先是部分家居产品的经销商为谋取利益丢失诚信。例如，在定制家居产品市场上，粗制滥造、偷梁换柱、货不对板的情况普遍存在，因为交易金额相对较大，且担忧延期交货或者货品已经安装好了等因素，消费者一般“左右为难”。这就使得部分品牌经销商得以以定制家居产品工序复杂为由，擅自改变家具品牌、规格或者用料，欺骗消费者。

其次，消费者缺乏家居产品的消费知识，处于弱势地位,维权难。对于定制家居产品的用料、工艺等消费者不易鉴别，有些消费者即使对产品质量产生怀疑，最终也会因为较繁琐的鉴定程序和较高的鉴定费用而放弃维权。

市消协有关负责人表示，目前家居产品销售缺乏监管，类似于欺诈等行为屡见不鲜，像陈先生和胡女士的遭遇并不是个案。市消协提醒广大消费者，在定制家居产品时，一定要听清楚商家的介绍，针对售后质量问题要特别询问，不可含糊;要与商家签订正式购买合同，合同内容要一一过目，对送货时间、材质、品牌等关键问题要明确标注;要保管好定金收据、合同、送货单等消费凭证，一旦权益受到侵犯，应及时拨打市工商局12315投诉电话进行投诉。(陈红生施静静)